Freya Spiessens

Meat and More is het voedingsbedrijf achter de vele Buurtslagers en Bon' Ap winkels en schakelde mijn hulp in om een uniforme manier van leidinggeven te introduceren doorheen de ganse organisatie. Een uitdagend project waar ik heel graag mijn schouders onder zette, niet alleen door het fijne Academy team, maar ook omdat een project van A tot Z uitwerken mij het meeste voldoening schenkt. 

We keken kritisch naar de bestaande manier van werken en het 'oude' opleidingsaanbod, en herwerkten alles op maat van de verschillende doelgroepen. De uitdagingen van een leidinggevende in de verkoop of productie kunnen namelijk wel wat verschillen met die van de ondersteunende diensten. 

Ik mocht een aantal trajecten uittesten bij verschillende groepen, om na de feedback de puntjes op de 'i' te zetten. Doel was om zoveel mogelijk praktische handvaten te geven aan de deelnemers zodat zij zich gesteund zouden voelen in hun (nieuwe) rol. 

Daarnaast heb ik ook tal van andere trainingen gefaciliteerd rond allerhande communicatie topics, teamwork en een light versie van de Insights Discovery voor alle startende medewerkers doorheen het bedrijf.

Waerwaters, een van de grootste en mooiste wellnesscentra in België, streeft ernaar dé referentie te zijn op het gebied van klantenbeleving. Geen 'customer service', niet 'customer friendly', maar wel ... 'customer devoted'! Een ambitie die naadloos aansluit bij mijn expertise en waar ik met plezier meer dan twee jaar aan heb meegewerkt...

• Er werd in eerste fase veel gebrainstormd over de nieuwe waarden van de organisatie, waar we niet alleen customer devotion aan wilden ophangen, maar ook andere belangrijke company values (one team, all-in, ...) 
• Eenmaal dit werd afgeklopt en geïntroduceerd bij iedere medewerker dmv een Kick-Off richtten we de WaerWaters Academy op
• Doel? Iedereen op regelmatige tijdstippen onderdompelen in de WW waarden en normen zodat je ze niet alleen kent, maar ook dagelijks uitdraagt naar klanten en collega’s toe. 
• Samen met de Academy lead maakte ik een planning en timing op, op maat van elke doelgroep. Een heuse excel file dat er voor zorgt dat niemand kan ontsnappen aan de nieuwe manier van werken ;-)
• Ik ontwikkelde verschillende workshops rond de Waer Waters thema's, en trainde in totaal meer dan 100 collega's.

Sprechen Sie Deutsch?

Ik niet ... maar gelukkig was Engels ook ok! En zo vertrok ik als facilitator samen met het fantastisch MarCom team van CCV naar Alpenpark Neuss in Duitsland voor hun tweedaagse Teamdays met als thema "What's your superpower?"

Het doel was dat de 30tal Belgische, Nederlandse en Duitse collega's elkaar beter leerden kennen opdat een samenwerking in de toekomst nog beter zou verlopen. Het werden alvast twee zeer actieve en boeiende dagen met 

✔ Energizers - let's have some fun
✔ Speeddate walk - let us get to know each other
✔ Escape the box - how to work together as a team
✔ Workshops - how can we maximise the power of the team

Jaarlijks organiseert Sleeplife vanuit hun hoofdzetel een aantal salestrainingen waar de zelfstandige eigenaars zichzelf en hun verkoopsmedewerkers vrijblijvend kunnen op inschrijven. Ik werd geboekt voor een 3tal trainingsessies op locatie in Bornem, en faciliteerde daarna nog twee digitale opvolgsessies bij wijze van verdieping en verankering. 

We hadden het oa over

• de consument van vandaag (en hoe die verschilt met vroeger)
• sales 2.0 vs de klassieke salestijger
• de psychologie van het overtuigen
• ons reptielenbrein
• connectie dat leidt tot vertrouwen en gunfactor
• unique buying reasons
• omgaan met twijfelende klanten
• en afsluit technieken

Achteraf kreeg ik te horen dat "de tijd was voorbij gevlogen, mede door de interactieve stijl, werkvormen en opbouw van de training en dat ze heel veel bruikbare tips hadden gekregen. Het was een vernieuwende training, weg van de old school sales technieken. Meer van dat! 

"Elke vooruitgang van de mens staat in verbinding met een vooruitgang in zelfbewustzijn" zei dr. Carl G. Jung. En dat is waar! Persoonlijke effectiviteit begint wat mij betreft ook altijd bij zelfinzicht. Maar eindigt daar niet. Want veel te vaak gebeurt er in de praktijk bitter weinig met die nieuw verworven inzichten. Jammer toch?

Het G-WAVE actieplan van Insights Discovery is een krachtig hulpmiddel om concrete (SMART) doelen te stellen én te bereiken.
Stap 1: Formuleer een Gerichte doelstelling (G)
Stap 2: Gebruik je Blauw: Waarom is dit belangrijk voor je? (W)
Stap 3: Gebruik je Rood: Wat ga je doen (Actie) om je doel te bereiken? (A)
Stap 4: Gebruik je Geel: Hoe ziet het eruit (Visualiseren) als je je doel hebt bereikt? (V)
Stap 5: Gebruik je Groen: Wie kan je daarbij helpen? (E)

Bron https://lnkd.in/gUuSD4w

In opdracht van NCOI ontwierp en faciliteerde ik een 15tal webinars rond het topic 'how to build strong customer relationships' voor een internationale groep van salesplanners en salesdesk collega's. Verschillende culturen, talen en tijdzones, ... but we made it work! 

Daarnaast kregen de managers ook nog een uitgebreide coach the coach training. 

Ik had het oa over

• het belang van een customer focus mindset en de voordelen hiervan
• hoe je snel een connectie kan maken met je klant + waarom dit de basis is van een goede LT relatie
• wat de valkuilen zijn
• hoe je het best impact kan maken en je doel bereiken
• en de verschillende communicatie technieken 

Het gebeurt niet alle dagen, het podium mogen delen met Gabriel Rios!  Gelukkig niet om te zingen, ... maar wel om het 'AGO on stage' event in goede banen te leiden als host. Toen ik deze vraag kreeg van Elodie, CEO van AGO, twijfelde ik geen seconde. Het is eens iets anders dan een coaching of een training geven.

Het werd uiteindelijk een fantastische muzikale avond in een nokvol Capitole te Gent en een ervaring om nooit meer te vergeten! 

“Trust is the foundation of real teamwork.” zegt Patrick Lencioni en hij heeft wat mij betreft helemaal gelijk! Zonder vertrouwen is écht teamwerk vrijwel onmogelijk. Daarom juich ik off site teamdagen helemaal toe! En al zeker als ik ze mee mag faciliteren. Als ze goed zijn georganiseerd, dan is er ruimte voor plezier, en ook voor diepgang. Voor persoonlijke verhalen en groeien naar elkaar... 

En dat was tijdens de tweedaagse van Häfele zeker het geval! Met het jaarthema 'profitable growth' in ons achterhoofd werkten we actief aan teamontwikkeling en stonden met het commerciële team stil bij wat een sales 3.0 nu echt inhoudt. 

Naast de sportieve resultaten, is de optimale werking van een voetbalclub minstens even belangrijk. Ik mocht het management team begeleiden naar een nog betere samenwerking en faciliteren in hun strategische meetings. Een niet alledaagse opdracht, maar met plezier gedaan! 

AGO Jobs & HR, dynamische speler in de uitzendsector, organiseert tweemaal per jaar 'Energy Days' voor haar meer dan 700 medewerkers. Samen met het Academy Team van AGO organiseer ik dit opleidingsevent zowel inhoudelijk als praktisch. 

Dergelijke grote events vragen een voorbereiding tot in de puntjes, net als een weldoordachte inhoudelijke approach. Welke key messages willen we meegeven, wat moeten de deelnemers na een week/maand nog onthouden, welke skills willen we upgraden, welke gevoel willen we creëren, ...

Een heel uitdagend en boeiend project dat resulteert in een fantastische en energieke week voor iedereen! 

Daarnaast faciliteer ik al meer dan 7 jaar online en offline workshops voor de HR consultants en Office Managers van AGO rond thema's als communicatie, sales en leadership. 

1. Ethos: Dit verwijst naar de geloofwaardigheid en autoriteit van de spreker. Als een spreker of verkoper zich kan presenteren als betrouwbaar, deskundig en eerlijk, zal hij sneller het vertrouwen winnen van zijn publiek (de klant) en hen ook sneller kunnen overtuigen.

2. Pathos: Aristoteles erkende het belang van emoties bij het overtuigen van mensen en moedigt sprekers aan om effectief gebruik te maken van emoties zoals empathie, angst, vreugde en verdriet om het publiek te raken en te motiveren. Als je een klant kan meenemen in je verhaal (storytelling), dan zal hij ook sneller overtuigd zijn.

3. Logos: Logos verwijst naar het gebruik van logica en redenering om iemand te overtuigen. Aristoteles benadrukte het belang van het presenteren van sterke argumenten, het gebruik van concreet bewijsmateriaal en het logisch opbouwen van een betoog om de overtuigingskracht te vergroten.

Bij Thule Group in Menen ontwerpen en maken ze producten voor mensen met een actief leven. Van dakkoffers en fietsendragers tot daktenten en allerlei accessoires. De organisatie doet het bijzonder goed, en zet al een tijdje in op 'versterken en verbreden'om hun groei te ondersteunen. Blij dat ik hieraan mag mee werken in de vorm van individuele coachinggesprekken rond leadership en workshops rond communicatieve & sociale vaardigheden, leidingevende skills en self management.

Tijdens mijn coachinggesprekken gebruik ik soms de kernwadranten van Ofner. Een laagdrempelige tool om van een kernkwaliteit naar een valkuil te gaan, en van een valkuil naar een uitdaging. Steeds gekoppeld aan actie, want coaching is meer dan vragen stellen, confronteren en luisteren. Coachen is mensen in beweging brengen en hen laten groeien! 

Licht en Liefde is een netwerk van samenwerkende solidariteitsprojecten van, met en voor blinde en slechtziende personen. De organisatie bestaat 100 jaar en dat mocht gevierd worden! Directeur Jan vroeg mijn hulp om dit event zowel praktisch als inhoudelijk mee te helpen organiseren. Een uitdaging die ik maar al te graag aanvaardde. 

Met bijna 600 aanwezigen blikten we, met lekker eten, muziek, een panelgesprek (met oa Jan van Rompuy) én awards, terug op de voorbije 100 jaar. Maar we keken ook hoopvol vooruit naar wat nog mag komen. 

Ik ben zeer dankbaar voor de leuke samenwerking, de nieuwe mensen die ik hierdoor heb leren kennen en trots op het mooie eindresultaat!

"Waar worden jullie klanten écht gelukkig van?"is een vraag die ik heel vaak stel aan de marketeers van Indie Group. Het digital marketing bedrijf uit Zwevegem wil meer impact creëren bij haar klanten en schakelde daarvoor mijn hulp in. 

Het thema waar het ganse jaar wordt rond gewerkt is 'Impact brings happiness': Happiness bij de klant, bij jezelf, je team en het bedrijf.

Tijdens mijn salesworkshops en individuele coachings staan we stil bij hoe je connectie kan maken met klanten en daardoor het vertrouwen kan winnen. Waarom het belangrijk is om oprecht geïnteresseerd te zijn in het verhaal van de klant, hoe moeilijk het wel is om écht te luisteren zonder vooroordelen, en waarom dit op lange termijn een win-win situatie is. Impact brings happiness :-)

"Alone we can do so little, together we can do so much" - Helen Keller -

Wat een heerlijke kennismaking met de collega's van Versele-Laga op hun jaarlijkse 'Admin Day'.  Omringd door kippen en andere beestjes in de Coté Jardin in Dentergem had ik het tijdens mijn keynote over hoe (sommige) diersoorten perfecte teamplayers zijn en wat wij daar in het bedrijfsleven van kunnen leren! 

“Who looks outside, dreams. Who looks inside, awakens" Carl Jung. 

Ik ben er alvast ook van overtuigd dat zelfbewuste mensen betere medewerkers, betere teamplayers én betere leiders zijn. Dat zelfbewuste mensen onderlinge verschillen beter waarderen en benutten, en dat ze bovendien meer werkgeluk ervaren, en zo bijdragen aan een sterkere organisatie.

Insights Discovery biedt hierbij een toegankelijk kleurenmodel, dat in combinatie met een persoonlijk profiel, mensen meer inzicht kan geven in zichzelf en anderen. Kies je ervoor om met dit model aan de slag te gaan, dan bied je je medewerkers de middelen om elkaar beter te begrijpen en zo ook effectiever samen te werken. 

Iedere Umain’er heeft sinds zijn/haar onboarding een persoonlijk Insights Discovery-profiel op zak, omdat ze bij Umain (accountancy by humans) beseffen dat hoe beter je elkaar kent, hoe meer je elkaar zal appreciëren en hoe beter de samenwerking zal verlopen. Wie houdt van structuur? Wie kickt op deadlines? Wie leeft van sociale events, zoals netwerken? .... Spoiler alert: geen Umain'er is identiek.

Om deze inzichten levendig te houden werd er een teamdag georganiseerd die ik samen met 2 collega-trainers creatief in elkaar heb gestoken. Op de dag zelf begeleidden Kris, Sophie en ikzelf meer dan 60 collega's en verdiepten we ons samen in de kansen en uitdagingen die de verschillende kleurprofielen met zich meebrengen. Van kanariegeel, tot marineblauw: dankzij verrassende oefeningen en herkenbare situaties leerde iedereen zichzelf en elkaar nog beter kennen. Kennis van onschatbare waarde, voor binnen én buiten de Umain-uren! 

You love them or you hate them ... quotes. 

Wel, al wie mij een beetje kent weet dat ik een échte quote-lover ben! Ze zeggen vaak veel meer dan een lange uitleg en ik gebruik ze bijgevolg graag in mijn workshops en individuele coachings.

"A pessimist sees the difficulty in every opportunity. An optimist sees the opportunity in every difficulty"  is één van mijn favorieten, zeker als het over sales gaat! Geen problemen zien, maar uitdagingen. Out of the box durven denken als je klanten je iets niet alledaags vragen. Geloven in jezelf. Energie uitstralen. 

Een positieve mindset is een must-have voor élke sales professional! Het wekt vertrouwen en geloof in wat je te bieden hebt. Klanten zijn eerder geneigd zaken te doen met iemand die enthousiast en optimistisch is, omdat ze het gevoel hebben dat ze in goede handen zijn.

"Kan je een salesworkshop organiseren voor ons, zonder dat het voelt als een echte salesworkshop?... " deze vraag kreeg ik van één van de oprichters van 2BeMind, een HR bedrijf gespecialiseerd in het outsourcen van HR specialisten. Natuurlijk kan dan, ik ben ook geen fan van die old school sales. Dus dat komt helemaal goed! 

We hadden het daarom niet over salestechnieken en gladde praatjes, maar wél over connecteren en vertrouwen opbouwen. Over luisteren en authentieke conversaties voeren. Inspiratie haalden we oa uit de het boek 'Socrates op sneakers' (aanrader!) en de Tedtalk van Celeste Headlee "Go out, talk to people, listen to people, and, most importantly, be prepared to be amazed."

De meeste mensen luisteren om te reageren en niet om te begrijpen. Herkenbaar? Headlee's TedTalk toont 10 tips om bétere conversaties te hebben. Echt een eye-opener om je soft skills verder aan te scherpen! 

 

On Running, een Zwitsers merk van loopschoenen, wou met haar Belgische en Nederlandse teams meer inzetten op samenwerking en communicatie. In dat kader ontwikkelde ik een 2 daagse teamworkshop, in de prachtige Vlaamse Ardennen, waar we stilstonden bij de geheimen van een high performing team. 

We maakten de vergelijking met de dieren- en sportwereld. Bespraken ieders BOOM board (best out of me). En bleven stilstaan bij Tuckman en Lencioni. Het Insights model diende als kapstok om na te denken over: Focus, Flow, Klimaat en Proces. Waar zijn we reeds goed in, en waar kunnen we als team nog in groeien? 

Om het nieuwe jaar goed in te zetten, organiseerde het verzekeringskantoor Ghijs voor al zijn collega's een teamdag in de Ghelamco Arena te Gent. In de VM stonden de cijfers en de strategische plannen voor het nieuwe jaar op de agenda, en in de NM mocht ik iedereen meenemen in het Insights Discovery verhaal. 

Een topic dat perfect past bij een teamdag wat mij betreft! Hoe kunnen we nog meer afstemmen en verbinden als collega's, en hoe kunnen we onze communicatie aanpassen aan die van onze klanten? Met deze twee vragen gingen we aan de slag. Het werd een kleurrijke dag met heel wat kleurrijke mensen! Wie zegt dat bank en verzekeringen saai is, heeft het bij Kantoor Ghijs toch aan het verkeerde eind. 

Een online keynote op vrijdagavond voor 50 deelnemers op 7 verschillende locaties en 2 verschillende tijdzones ... een niet-alledaagse vraag, maar ik ga niet vaak een uitdaging uit de weg. Thema: Customer Intimacy en het aanpassen van communicatie naar elkaar en klanten toe om zo effectiever te zijn. Dat past helemaal in mijn straatje. 

Ik gebruikte Mentimeter om voldoende interactie te voorzien in de keynote wat tot heel leuke momenten zorgde! De techniek werd op voorhand voldoende getest zodat alles vlekkeloos verliep. 

Nedworks is een 'digital talent agency' met als missie bedrijven te connecteren met digitale professionals. Om te slagen in deze missie komen de 'Neddies' regelmatig samen om stil te staan bij hun strategie, aanpak en uitdagingen. Daarnaast willen ze op dergelijke momenten ook werken aan zichzelf, nieuwe inzichten krijgen en geïnspireerd worden om nog beter samen te werken ... 

Dus gingen we aan de slag met enerzijds het Insights model en anderzijds de piramide van Lencioni. Elke collega kreeg een persoonlijk Insights profiel en hiermee ook inzicht in eigen voorkeuren en stijl. We leerden onze communicatie en gedrag af te stemmen om zo nog effectiever te worden. Het werd een kleurrijke en boeiende dag, met veel fun en ook veel inzichten. Wat mij betreft een ideale combinatie! 

Dat ze bij Pensiontheker belang hechten aan persoonlijke groei van hun medewerkers, kan ik 100% bevestigen (én toejuichen). Ik mocht 3 vrijdagen op rij de 'training day' voor hun consultants mee helpen faciliteren en samen met hen werken rond het thema 'assertief en verbindend communiceren'. 10/10 voor sfeer en gezelligheid, net als voor leerbereidheid en interactie. Bedankt voor de leuke samenwerking! 

"Een klacht is een kans" ... een mooie oneliner, maar makkelijker gezegd dan gedaan! Hoe zorg je ervoor dat je niet meteen in een kramp schiet en je klant door je defensief gedrag nog kwader maakt?

Simpel, denk er aan dat élke klant, waar dan ook, vooral ...

👉 wil gehoord worden (dus: shut up and listen!)
👉 wil begrepen worden (maar dan écht he, niet doen alsof)
👉 snel wil geholpen worden door een deskundig iemand
👉 een duidelijk communicatie verwacht (ook al is het een 'nee')
 

Nesto is een snelgroeiend netwerk van dierenartspraktijken dat een aantal ondersteunende diensten biedt en bewust inzet op (h)echte teams, waardoor de praktijkervaring zowel voor de patiënt, de medewerker als voor de dierenarts aangenamer wordt.

Ik gaf aan verschillende dierenarts praktijken een Insights Discover training, incl persoonlijk profiel, met als doel elkaar nog beter leren kennen en samenwerken in team. 

Afstemmen en verbinden met elkaar. Inzicht krijgen in jezelf en in je collega's. Effectief leren communiceren en samenwerken. Dat was het ambitieuze doel van de Insights Discovery workshop voor de medewerkers van het notariskantoor Bottelare. En aan de vele positieve reacties te horen, zijn we daar samen ook grotendeels in geslaagd! 

We werkten (inter)actief rond dit thema, en iedereen ontving na afloop ook een persoonlijk Insights profiel. Voor sommige een echte eye-opener, voor andere een bevestiging van hun talenten en mogelijkse valkuilen. De eerste stap is richting persoonlijke groei is gezet. 

Is succes wie je bent, of eerder wie je kent? In een wereld waar relaties en connecties cruciaal zijn, vergroot een waardevol netwerk niet alleen je kansen op nieuwe opportuniteiten, maar ook op waardevol advies, ondersteuning en samenwerkingen. 

Wist je dat er 4 voorwaarden zijn opdat jouw netwerk ook effectief voor jou zal werken?

1. Gunfactor: jouw netwerk gunt je succes 
2. Vertrouwen: je netwerk heeft vertrouwen in wie je bent en wat je kan
3. Top of Mind: je netwerk denkt spontaan aan jou 
4. Personal Branding: je netwerk associeert je met je kernwoorden

Hoe zit dit bij jou? Scoor je op alle 4 even goed? 

Ik werkte al vaker samen met Indie Group als soft skills trainer en coach, en mocht nu ook de rol als host vervullen op hun netwerkevent 'Indie Café'. De eerste editie vond plaats in 2023, maar is ondertussen uitgegroeid tot een heel mooi initiatief waar netwerken en gezelligheid centraal staan. En laat dat nu net twee zaken zijn waar ik van hou. Een opdracht naar mijn hart :-)

Bij Bright Plus vinden ze netwerken belangrijk, zowel online als offline, maar ze konden nog wel wat tips gebruiken. Ik gaf daarom de sales collega's een interactieve workshop rond dit topic met als rode draad 'succes is niet alleen wie je bent, maar vooral ook wie je kent'. 

We hadden het oa over 

• wat is netwerken en hoe kan dit van betekenis zijn voor jou
• hoe kan je je netwerk kwantitief en kwalitatief uitbreiden
• wanneer gaat je netwerk voor jou werken
• hoe ga je te werk online en offline
• hoe pitch je jezelf
• valkuilen van het netwerken
• en welke factoren spelen een rol in je succes

Waarom kunnen we het wél bij onze kinderen, maar niet (genoeg) bij onze medewerkers? 
In mijn leadership workshops maak ik vaak de vergelijking met ouderschap. En de deelnemers zijn het steeds volmondig met me eens dat 

• we onze kinderen niet bij alles bij het handje moeten nemen
• we onze pubers fouten moeten laten maken, opdat ze zouden leren
• we onze kinderen moeten loslaten en vertrouwen, ook al zijn we bang 
• we onze pubers pas verantwoordelijkheid kunnen aanleren als ze hun eigen 'shit' leren/moeten oplossen ...

Is dit niet hetzelfde voor onze medewerkers... ? #micromanagement 

Wat heeft Henry Ford te maken met de elevatorpitch?

Wel ... begin 1900 werd de succesvolle autofabrikant voortdurend lastig gevallen door vertegenwoordigers die hoopten zaken te kunnen doen met hem. Om zijn kostbare tijd te beschermen, bedenkt Ford een plan: Al wie hem wil spreken moet zich om 8u aanmelden op zijn kantoor. Ze mogen mee in de lift naar boven en krijgen exact die tijd om hun verhaal te doen. Spreekt het verhaal Ford aan, dan kreeg je wat extra tijd om verder te praten. Indien niet, ging je meteen met de lift terug naar beneden.

Et voila ... de elevator pitch was geboren.
Hoe zit het met jouw pitch...? 

Je kent het wel, met die ene collega schiet je geweldig op: je spreekt dezelfde taal en jullie verstaan elkaar zonder veel woorden. Je hebt nauwelijks discussie en jullie 'voelen' elkaar makkelijk aan. Met sommige andere collega’s lijkt samenwerken meer op struggle... misverstanden en gedoe. Elk team bestaat uit verschillende mensen die anders denken, werken en praten. Die andere voorkeuren hebben, andere ideeën, andere kwalteiten. Het kunnen waarderen van de verschillen tussen collega's kan soms een hele uitdaging zijn. Maar net die verschillen maakt dat een team bijzonder effectief kan zijn. 

Insights Discovery is een model dat ik heel graag gebruik in bedrijven waar ze teamontwikkeling belangrijk vinden. Het helpt om jezelf beter te leren kennen, maar ook vooral om je collega's beter te leren begrijpen en waarderen. Dé basis om een succesvol team te vormen! 

• Zet je gekrenkt ego aan de kant
• Vraag feedback
• Luister er naar zonder defensief te worden
• Leer er uit
• Blijf je er niet slecht over voelen