Freya Spiessens

Sprechen Sie Deutsch?

Ik niet ... maar gelukkig was Engels ook ok! En zo vertrok ik als facilitator samen met het fantastisch MarCom team van CCV naar Alpenpark Neuss in Duitsland voor hun tweedaagse Teamdays met als thema "What's your superpower?"

Het doel was dat de 30tal Belgische, Nederlandse en Duitse collega's elkaar beter leerden kennen opdat een samenwerking in de toekomst nog beter zou verlopen. Het werden alvast twee zeer actieve en boeiende dagen met 

✔ Energizers - let's have some fun
✔ Speeddate walk - let us get to know each other
✔ Escape the box - how to work together as a team
✔ Workshops - how can we maximise the power of the team

"Elke vooruitgang van de mens staat in verbinding met een vooruitgang in zelfbewustzijn" zei dr. Carl G. Jung. En dat is waar! Persoonlijke effectiviteit begint wat mij betreft ook altijd bij zelfinzicht. Maar eindigt daar niet. Want veel te vaak gebeurt er in de praktijk bitter weinig met die nieuw verworven inzichten. Jammer toch?

Het G-WAVE actieplan van Insights Discovery is een krachtig hulpmiddel om concrete (SMART) doelen te stellen én te bereiken.
Stap 1: Formuleer een Gerichte doelstelling (G)
Stap 2: Gebruik je Blauw: Waarom is dit belangrijk voor je? (W)
Stap 3: Gebruik je Rood: Wat ga je doen (Actie) om je doel te bereiken? (A)
Stap 4: Gebruik je Geel: Hoe ziet het eruit (Visualiseren) als je je doel hebt bereikt? (V)
Stap 5: Gebruik je Groen: Wie kan je daarbij helpen? (E)

Bron https://lnkd.in/gUuSD4w

“Trust is the foundation of real teamwork.” zegt Patrick Lencioni en hij heeft wat mij betreft helemaal gelijk! Zonder vertrouwen is écht teamwerk vrijwel onmogelijk. Daarom juich ik off site teamdagen helemaal toe! En al zeker als ik ze mee mag faciliteren. Als ze goed zijn georganiseerd, dan is er ruimte voor plezier, en ook voor diepgang. Voor persoonlijke verhalen en groeien naar elkaar... 

En dat was tijdens de tweedaagse van Häfele zeker het geval! Met het jaarthema 'profitable growth' in ons achterhoofd werkten we actief aan teamontwikkeling en stonden met het commerciële team stil bij wat een sales 3.0 nu echt inhoudt. 

1. Ethos: Dit verwijst naar de geloofwaardigheid en autoriteit van de spreker. Als een spreker of verkoper zich kan presenteren als betrouwbaar, deskundig en eerlijk, zal hij sneller het vertrouwen winnen van zijn publiek (de klant) en hen ook sneller kunnen overtuigen.

2. Pathos: Aristoteles erkende het belang van emoties bij het overtuigen van mensen en moedigt sprekers aan om effectief gebruik te maken van emoties zoals empathie, angst, vreugde en verdriet om het publiek te raken en te motiveren. Als je een klant kan meenemen in je verhaal (storytelling), dan zal hij ook sneller overtuigd zijn.

3. Logos: Logos verwijst naar het gebruik van logica en redenering om iemand te overtuigen. Aristoteles benadrukte het belang van het presenteren van sterke argumenten, het gebruik van concreet bewijsmateriaal en het logisch opbouwen van een betoog om de overtuigingskracht te vergroten.

Bij Thule Group in Menen ontwerpen en maken ze producten voor mensen met een actief leven. Van dakkoffers en fietsendragers tot daktenten en allerlei accessoires. De organisatie doet het bijzonder goed, en zet al een tijdje in op 'versterken en verbreden'om hun groei te ondersteunen. Blij dat ik hieraan mag mee werken in de vorm van individuele coachinggesprekken rond leadership en workshops rond communicatieve & sociale vaardigheden, leidingevende skills en self management.

Tijdens mijn coachinggesprekken gebruik ik soms de kernwadranten van Ofner. Een laagdrempelige tool om van een kernkwaliteit naar een valkuil te gaan, en van een valkuil naar een uitdaging. Steeds gekoppeld aan actie, want coaching is meer dan vragen stellen, confronteren en luisteren. Coachen is mensen in beweging brengen en hen laten groeien! 

“Who looks outside, dreams. Who looks inside, awakens" Carl Jung. 

Ik ben er alvast ook van overtuigd dat zelfbewuste mensen betere medewerkers, betere teamplayers én betere leiders zijn. Dat zelfbewuste mensen onderlinge verschillen beter waarderen en benutten, en dat ze bovendien meer werkgeluk ervaren, en zo bijdragen aan een sterkere organisatie.

Insights Discovery biedt hierbij een toegankelijk kleurenmodel, dat in combinatie met een persoonlijk profiel, mensen meer inzicht kan geven in zichzelf en anderen. Kies je ervoor om met dit model aan de slag te gaan, dan bied je je medewerkers de middelen om elkaar beter te begrijpen en zo ook effectiever samen te werken. 

Licht en Liefde is een netwerk van samenwerkende solidariteitsprojecten van, met en voor blinde en slechtziende personen. De organisatie bestaat 100 jaar en dat mocht gevierd worden! Directeur Jan vroeg mijn hulp om dit event zowel praktisch als inhoudelijk mee te helpen organiseren. Een uitdaging die ik maar al te graag aanvaardde. 

Met bijna 600 aanwezigen blikten we, met lekker eten, muziek, een panelgesprek (met oa Jan van Rompuy) én awards, terug op de voorbije 100 jaar. Maar we keken ook hoopvol vooruit naar wat nog mag komen. 

Ik ben zeer dankbaar voor de leuke samenwerking, de nieuwe mensen die ik hierdoor heb leren kennen en trots op het mooie eindresultaat!

"Waar worden jullie klanten écht gelukkig van?"is een vraag die ik heel vaak stel aan de marketeers van Indie Group. Het digital marketing bedrijf uit Zwevegem wil meer impact creëren bij haar klanten en schakelde daarvoor mijn hulp in. 

Het thema waar het ganse jaar wordt rond gewerkt is 'Impact brings happiness': Happiness bij de klant, bij jezelf, je team en het bedrijf.

Tijdens mijn salesworkshops en individuele coachings staan we stil bij hoe je connectie kan maken met klanten en daardoor het vertrouwen kan winnen. Waarom het belangrijk is om oprecht geïnteresseerd te zijn in het verhaal van de klant, hoe moeilijk het wel is om écht te luisteren zonder vooroordelen, en waarom dit op lange termijn een win-win situatie is. Impact brings happiness :-)

AGO Jobs & HR, dynamische speler in de uitzendsector, organiseert tweemaal per jaar 'Energy Days' voor haar meer dan 700 medewerkers. Samen met het Academy Team van AGO organiseer ik dit opleidingsevent zowel inhoudelijk als praktisch. 

Dergelijke grote events vragen een voorbereiding tot in de puntjes, net als een weldoordachte inhoudelijke approach. Welke key messages willen we meegeven, wat moeten de deelnemers na een week/maand nog onthouden, welke skills willen we upgraden, welke gevoel willen we creëren, ...

Een heel uitdagend en boeiend project dat resulteert in een fantastische en energieke week voor iedereen! 

Daarnaast faciliteer ik al meer dan 7 jaar online en offline workshops voor de HR consultants en Office Managers van AGO rond thema's als communicatie, sales en leadership. 

You love them or you hate them ... quotes. 

Wel, al wie mij een beetje kent weet dat ik een échte quote-lover ben! Ze zeggen vaak veel meer dan een lange uitleg en ik gebruik ze bijgevolg graag in mijn workshops en individuele coachings.

"A pessimist sees the difficulty in every opportunity. An optimist sees the opportunity in every difficulty"  is één van mijn favorieten, zeker als het over sales gaat! Geen problemen zien, maar uitdagingen. Out of the box durven denken als je klanten je iets niet alledaags vragen. Geloven in jezelf. Energie uitstralen. 

Een positieve mindset is een must-have voor élke sales professional! Het wekt vertrouwen en geloof in wat je te bieden hebt. Klanten zijn eerder geneigd zaken te doen met iemand die enthousiast en optimistisch is, omdat ze het gevoel hebben dat ze in goede handen zijn.

"Alone we can do so little, together we can do so much" - Helen Keller -

Wat een heerlijke kennismaking met de collega's van Versele-Laga op hun jaarlijkse 'Admin Day'.  Omringd door kippen en andere beestjes in de Coté Jardin in Dentergem had ik het tijdens mijn keynote over hoe (sommige) diersoorten perfecte teamplayers zijn en wat wij daar in het bedrijfsleven van kunnen leren! 

"Kan je een salesworkshop organiseren voor ons, zonder dat het voelt als een echte salesworkshop?... " deze vraag kreeg ik van één van de oprichters van 2BeMind, een HR bedrijf gespecialiseerd in het outsourcen van HR specialisten. Natuurlijk kan dan, ik ben ook geen fan van die old school sales. Dus dat komt helemaal goed! 

We hadden het daarom niet over salestechnieken en gladde praatjes, maar wél over connecteren en vertrouwen opbouwen. Over luisteren en authentieke conversaties voeren. Inspiratie haalden we oa uit de het boek 'Socrates op sneakers' (aanrader!) en de Tedtalk van Celeste Headlee "Go out, talk to people, listen to people, and, most importantly, be prepared to be amazed."

De meeste mensen luisteren om te reageren en niet om te begrijpen. Herkenbaar? Headlee's TedTalk toont 10 tips om bétere conversaties te hebben. Echt een eye-opener om je soft skills verder aan te scherpen! 

 

Een online keynote op vrijdagavond voor 50 deelnemers op 7 verschillende locaties en 2 verschillende tijdzones ... een niet-alledaagse vraag, maar ik ga niet vaak een uitdaging uit de weg. Thema: Customer Intimacy en het aanpassen van communicatie naar elkaar en klanten toe om zo effectiever te zijn. Dat past helemaal in mijn straatje. 

Ik gebruikte Mentimeter om voldoende interactie te voorzien in de keynote wat tot heel leuke momenten zorgde! De techniek werd op voorhand voldoende getest zodat alles vlekkeloos verliep. 

"Een klacht is een kans" ... een mooie oneliner, maar makkelijker gezegd dan gedaan! Hoe zorg je ervoor dat je niet meteen in een kramp schiet en je klant door je defensief gedrag nog kwader maakt?

Simpel, denk er aan dat élke klant, waar dan ook, vooral ...

👉 wil gehoord worden (dus: shut up and listen!)
👉 wil begrepen worden (maar dan écht he, niet doen alsof)
👉 snel wil geholpen worden door een deskundig iemand
👉 een duidelijk communicatie verwacht (ook al is het een 'nee')
 

Nedworks is een 'digital talent agency' met als missie bedrijven te connecteren met digitale professionals. Om te slagen in deze missie komen de 'Neddies' regelmatig samen om stil te staan bij hun strategie, aanpak en uitdagingen. Daarnaast willen ze op dergelijke momenten ook werken aan zichzelf, nieuwe inzichten krijgen en geïnspireerd worden om nog beter samen te werken ... 

Dus gingen we aan de slag met enerzijds het Insights model en anderzijds de piramide van Lencioni. Elke collega kreeg een persoonlijk Insights profiel en hiermee ook inzicht in eigen voorkeuren en stijl. We leerden onze communicatie en gedrag af te stemmen om zo nog effectiever te worden. Het werd een kleurrijke en boeiende dag, met veel fun en ook veel inzichten. Wat mij betreft een ideale combinatie! 

Is succes wie je bent, of eerder wie je kent? In een wereld waar relaties en connecties cruciaal zijn, vergroot een waardevol netwerk niet alleen je kansen op nieuwe opportuniteiten, maar ook op waardevol advies, ondersteuning en samenwerkingen. 

Wist je dat er 4 voorwaarden zijn opdat jouw netwerk ook effectief voor jou zal werken?

1. Gunfactor: jouw netwerk gunt je succes 
2. Vertrouwen: je netwerk heeft vertrouwen in wie je bent en wat je kan
3. Top of Mind: je netwerk denkt spontaan aan jou 
4. Personal Branding: je netwerk associeert je met je kernwoorden

Hoe zit dit bij jou? Scoor je op alle 4 even goed? 

Dat ze bij Pensiontheker belang hechten aan persoonlijke groei van hun medewerkers, kan ik 100% bevestigen (én toejuichen). Ik mocht 3 vrijdagen op rij de 'training day' voor hun consultants mee helpen faciliteren en samen met hen werken rond het thema 'assertief en verbindend communiceren'. 10/10 voor sfeer en gezelligheid, net als voor leerbereidheid en interactie. Bedankt voor de leuke samenwerking! 

Waarom kunnen we het wél bij onze kinderen, maar niet (genoeg) bij onze medewerkers? 
In mijn leadership workshops maak ik vaak de vergelijking met ouderschap. En de deelnemers zijn het steeds volmondig met me eens dat 

• we onze kinderen niet bij alles bij het handje moeten nemen
• we onze pubers fouten moeten laten maken, opdat ze zouden leren
• we onze kinderen moeten loslaten en vertrouwen, ook al zijn we bang 
• we onze pubers pas verantwoordelijkheid kunnen aanleren als ze hun eigen 'shit' leren/moeten oplossen ...

Is dit niet hetzelfde voor onze medewerkers... ? #micromanagement 

Afstemmen en verbinden met elkaar. Inzicht krijgen in jezelf en in je collega's. Effectief leren communiceren en samenwerken. Dat was het ambitieuze doel van de Insights Discovery workshop voor de medewerkers van het notariskantoor Bottelare. En aan de vele positieve reacties te horen, zijn we daar samen ook grotendeels in geslaagd! 

We werkten (inter)actief rond dit thema, en iedereen ontving na afloop ook een persoonlijk Insights profiel. Voor sommige een echte eye-opener, voor andere een bevestiging van hun talenten en mogelijkse valkuilen. De eerste stap is richting persoonlijke groei is gezet. 

Wat heeft Henry Ford te maken met de elevatorpitch?

Wel ... begin 1900 werd de succesvolle autofabrikant voortdurend lastig gevallen door vertegenwoordigers die hoopten zaken te kunnen doen met hem. Om zijn kostbare tijd te beschermen, bedenkt Ford een plan: Al wie hem wil spreken moet zich om 8u aanmelden op zijn kantoor. Ze mogen mee in de lift naar boven en krijgen exact die tijd om hun verhaal te doen. Spreekt het verhaal Ford aan, dan kreeg je wat extra tijd om verder te praten. Indien niet, ging je meteen met de lift terug naar beneden.

Et voila ... de elevator pitch was geboren.
Hoe zit het met jouw pitch...? 

Je kent het wel, met die ene collega schiet je geweldig op: je spreekt dezelfde taal en jullie verstaan elkaar zonder veel woorden. Je hebt nauwelijks discussie en jullie 'voelen' elkaar makkelijk aan. Met sommige andere collega’s lijkt samenwerken meer op struggle... misverstanden en gedoe. Elk team bestaat uit verschillende mensen die anders denken, werken en praten. Die andere voorkeuren hebben, andere ideeën, andere kwalteiten. Het kunnen waarderen van de verschillen tussen collega's kan soms een hele uitdaging zijn. Maar net die verschillen maakt dat een team bijzonder effectief kan zijn. 

Insights Discovery is een model dat ik heel graag gebruik in bedrijven waar ze teamontwikkeling belangrijk vinden. Het helpt om jezelf beter te leren kennen, maar ook vooral om je collega's beter te leren begrijpen en waarderen. Dé basis om een succesvol team te vormen! 

• Zet je gekrenkt ego aan de kant
• Vraag feedback
• Luister er naar zonder defensief te worden
• Leer er uit
• Blijf je er niet slecht over voelen